Chez KITH, nous tenons à nous excuser pour le retard de livraison des Ronnie Fieg x Asics Gel Lyte V - Rose Gold et Sage. Nous sommes conscients des problèmes rencontrés et mettons tout en œuvre pour les résoudre au plus vite. En trois ans d'activité, KITH a connu une croissance exponentielle, ce qui nous remplit de gratitude. Nous souhaitons faire évoluer les mentalités et remercions nos clients de nous en donner l'opportunité. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période de développement. Notre objectif est de proposer non seulement les meilleurs produits du marché, mais aussi le meilleur service. C'est pourquoi nous avons pris des mesures pour nous améliorer constamment.
Tout d'abord, nous tenons à préciser que le retard de livraison des produits issus de collaborations n'a pas affecté notre activité e-commerce quotidienne. Nous disposons d'une équipe dédiée exclusivement à la gestion des commandes e-commerce et nous mettons tout en œuvre pour atteindre l'excellence en matière de service. Bien que nous ayons réussi à honorer toutes les commandes nationales sous 3 à 5 jours ouvrés, nous avons souhaité améliorer encore nos performances. Après mûre réflexion, nous avons mis en place une solution permettant d'expédier ces produits à nos clients nationaux sous 2 à 3 jours ouvrés. Enfin, nous présentons nos excuses à nos clients internationaux pour les désagréments rencontrés concernant leurs livraisons. Nous avons rencontré des difficultés de communication avec notre transporteur concernant les commandes à l'étranger. Notre activité internationale a connu une forte croissance ces derniers temps, ce dont nous sommes très reconnaissants. C'est pourquoi, afin de consolider nos relations avec nos clients à l'international, nous avons déployé tous les efforts possibles pour trouver une solution efficace qui soit bénéfique à la fois pour nos clients et pour nous.
Nous sommes désolés des désagréments occasionnés par ce problème. Notre équipe opérationnelle travaille sans relâche pour le résoudre et éviter qu'il ne se reproduise. En tant qu'entreprise en pleine croissance, nous considérons nos erreurs comme des pistes d'amélioration. Nous poursuivrons nos efforts jusqu'à ce que nous puissions offrir à nos clients un service et des produits d'excellence. Merci de votre confiance.
Juste nous deux.